现如今，对于服务型企业来说，要做到高质量增长，关键就是要打造新的服务体验，使之成为核心竞争力之一。体验的意义在于，新的服务体验能更全面了解消费需求，通过更高效的匹配满足消费者的潜在需求，从而创造新增量，拓宽消费的边界和可能，最终提供一种新的供给关系。而“豪车毒”就是这样一家将客户体验开发到极致的企业，在私域流量的营销中获得了巨大成功。

一、豪车毒：在高端豪车私域流量营销的赛道上起飞

“豪车毒”是一家专注于中高端汽车私人订制服务的新兴互联网平台，是依托于十年线下无差评贴心管家服务的卓越口碑，整合互联网优质资源和销售模式后打造的国内豪华汽车社交新零售平台。

2009年“豪车毒”全年营业额为2300万，到2019年一部手机微信号创造的营业额是4个亿，到今年已经是6个亿。“豪车毒”十几个微信号，全部都是由“豪车毒”团队在运营。2018年之后“豪车毒”又做了一次服务升级，这次服务的升级迎来了2019年井喷式的增长。

“豪车毒”的创始人纪文华曾经将提车加油服务分为爬、走、跑、飞四个阶段：4S店仅为用户提供，能够开到加油站的油量，这是爬；为用户加100元的油，这是走；为用户油箱加满油量，这是跑；为用户加满，并在车上放置600元现金应急，这是飞。充分考虑到客户需求，不断开发出潜在需求，将客户体验的服务细节做到极致，“豪车毒”已然从高端豪车私域流量营销的赛道上起飞。

“同行已经做了的服务，就不是服务，而是义务；

把不好的东西做完美的东西，完美的东西进行呈现。

真正差异化的不是在深耕业务的神盾，而是拓宽服务的宽度。”

二、极致服务背后的坚持

1、交付前：坚持第一次报价

“豪车毒”能够做到让客户关心服务背后能否有利润可图的程度，说明客户对于服务价值是高度肯定的。“豪车毒”的创始人老纪坚持第一次报价，如果4S在报价后客户还在考虑的时间内小幅上涨价格，不会再次上调价格，而是会自行承担上调部分；如果4S店降价，“豪车毒”的价格也会相应下降。不纠结某一次眼前利益，而是相信口碑带来的新老客户订单收益能够覆盖成本。

“豪车毒”会筛选出专业的第三方，给供应商制定标准，狠抓品控，将物流、金融、保险、改装、售后、美容等业务资源分配出去。不是所有能赚钱的业务都要去做，贪图全面往往会拖累自身的长处，要专注聚焦在适合自己发展的方向。“豪车毒”的长处不是做产品，而是服务和资源整合。

2、交付时：个性化交付

车子交付给客户时，“豪车毒”会为汽车做极致的清洁美容，将油加满，配齐所有汽车用品。例如，配备客户喜欢的吊坠、日本进口的纸巾、瑞士进口的高端玻璃瓶矿泉水、日本进口医药防疲劳口香糖、航空真皮拖鞋、一大一小两把雨伞（大雨伞放后备箱，小雨伞放驾驶位左边）、收纳箱、真皮脚垫等等……最后还有一捧鲜花和花语卡片。

“豪车毒”还会根据客户需求进行个性化交付，比如客户送车给女友庆生，需要半夜在酒店交付，“豪车毒”会把车用巨大的礼盒包装好，安装好灯光，配好音乐，礼盒里放上鲜花气球，然后汽车作为礼物满足了客户想象到的和没有想象到的惊艳。

3、交付后：管家式的后续服务管理

掌握诸多高端资源的“豪车毒”能够利用现有资源更深入地服务客户开拓资源，实现良性循环。尽全力满足客户需求，不仅是包括在常见服务内容里的需求，更多的是客户生活中的问题，如帮客户的爱人买限量版的包包、帮忙客户的朋友买限量版甚至是内供的烟酒等等。

当然，对于“豪车毒”来说，管家式的服务远不止于此，每位购车用户都可以享受一次免费的家庭保洁，大到泳池，小到气垫镜子，通过小细节识别客户喜好，还会为其准备家乡的特色美食。“豪车毒”不仅是做单纯的保洁，在材料学、文学、营养学、艺术和美学都做了培训，虽然保洁团队才15人，但保洁人员给凯悦酒店、四季酒店等等做培训。“豪车毒”所有的保洁有一个摄影团队，每次做保洁的时候都有一个摄影师拍照，这是为了帮客户发朋友圈。

“豪车毒”2018年对用户的服务不仅包括免费接机、免费洗车，为一些老总办公室更换鲜花，甚至打扫卫生、客户体检，上门带狗出来洗澡，拿衣服去干洗、网红店排队等，一共有24项服务，更多是链接，通过这些服务建立起和用户的链接，充分利用服务性思维破局。

“豪车毒”每年会为客户准备5份礼物，分别在春节、端午、中秋、圣诞、客户生日时送出。只要是“豪车毒”服务过的客户，自服务后每一年都会不间断收到精心准备的定制礼物，精致的包装上不印显眼的logo，用毛笔写上客户的名字。每年春节，“豪车毒”都会送出精心定制的春联。

“豪车毒”极致的服务模式贯穿了整个交付流程，

深度挖掘了客户体验的要素，

才得以在激烈的市场竞争中取得一席之地。

（下方附图为“豪车毒”提供的免费服务内容集合）