体验创新的意义在于，假如你的产品或者服务无法成为“意义”，可以通过体验赋予意义。体验创新包含四大维度，每一个维度都需要细细揣摩。结合案例，我们来看看体验创新的魅力究竟在哪里。

《增长思维》里有一个爆品公式：爆品＝技术／供应链创新 × 爆发品类 × 新流量。

湃客拥有强大的供应链优势，进而创造出极致的产品性价比。不论咖啡还是茶饮，最近几年这些品类的爆发有目共睹。消费升级的背后，是国人自信的大幅度提升和消费喜好的改变，带来了空前的流量。

但其实爆品公式还得再加上一个因素，创新服务。

爆品＝技术／供应链创新 × 爆发品类 × 新流量 + 创新服务。

在全家的便利店里，不管是二楼的就餐区，还是微波炉“可加热”的服务，还是便携式咖啡湃客，都营造出一个现代“白领”简单、方便、快捷的用餐场景，让湃客这种便携式咖啡走进了白领阶层的消费清单中，更辐射到更多不同圈层的年轻人，打开了消费者认知，形成了强烈的口碑效应。湃客创新了咖啡产品+服务的“便捷式”体验，吸引了大量年轻人。对品牌来说，抓住年轻人，就意味着抓住了未来。

湃客走的是“便携式高品质”的路子，中杯（12oz） 14元，大杯（14oz）16元。

这个价格让原本不关注湃客的白领关注了湃客，让原本在全家买完便当，想去买其他咖啡（Luckin或其他）的人买了湃客。这个价格让小姑凉作了推荐，也展现出全家“便利的高品质生活”的第一价值。

很多时候，价格是杠杆，当价格做到了极致的性价比，亲民到简直让你无法相信的时候，很多非刚需也会转化为刚需，这是一种价值体验策略的定价方式，让消费者无法说“不”！

在以用户为中心的现代营销中，更强调沟通和体验。消费者需求是全面的，个性的，也是可以被激发的。品牌依旧要解决信息对称的问题，但不是从媒体出发，而是要从消费者本身去出发，通过“体验”的方式，让消费者产生愉快的记忆和自然而然的适应。

北上广深的白领们在社交平台称湃客的“醇黑”为“黑色力量”，并且因其纯黑带有质感的“小黑杯”，发起了一场“自黑”活动。

显然，这种“黑”的体验让白领们很“治愈”，“黑”得非常享受。

不仅是品牌与消费者的沟通，消费者之间的相互沟通也被激发，产生了巨大的“社交效应”，实现了流量裂变。

渠道固然重要，在主流人群消费升级的四大区域里（即精神消费、知识消费、健康消费、智能化消费），品牌可以取得成功，产品可以成为爆款，一定是在主流的消费区域里找到了共通点。

显然，在这场精神消费的体验旅途中，湃客非常注重与消费者之间的各个触点。

湃客咖啡对外宣称萃取技术以及对咖啡豆的要求，创造的口感，过了消费者对“高品质”产品追求的第一关。“黑杯”彰显了“醇黑”的本真，墨绿没有那么出挑，但给人“低调”的亲和感，在受众的认知及消费心理中接受度都不错。全家的渠道优势和服务能力让消费者简单方便地享受到湃客，并且丝毫没有多余的促销动作影响购买。加上极致的性价比，小红书“种草”等各种社交流量加持，促使湃客营销破圈，成为超级“爆品”。

体验创新的逻辑必须从商业模式的顶层设计开始，品牌需要系统思考业务逻辑是什么，想创造出怎样的价值体验，怎样才能创造出这样的价值体验，如何提升并持续优化。

每一个伟大品牌的背后，一定是有一套独特的商业逻辑。比如亚马逊的快速增长，离不开杰夫·贝佐斯的业务逻辑设计。

即，以更低的价格去获取更多的顾客访问量，访问量的提升带来更多的销售量，同时吸引更多需要支付佣金的第三方卖家。这样的方式促使得亚马逊能够将物流中心和服务器等运营成本分摊给第三方，从而确保自身获得更多收益。同时，更高的效益则使其能够进一步降低价格，循环往复。

后来亚马逊的飞轮进行了变化。

再来看亚朵。为什么传统酒店举步维艰，成立不到7年的亚朵持续增长，并持续颠覆人们对酒店的认知？

亚朵的运营逻辑，从过去的卖房间、卖空间，转向了经营人群。“不住店也能享受服务”，“来一次就成为了用户”，体验改变了酒店与人们建立关系的方式。亚朵认为，口碑和复购率，比客单价和RevPAR更重要。

亚朵创造了众多的酒店服务场景，包括IP联名、举办活动，阅读主题的10米高书墙等等，目的是为了盘活空间功能、加深与人群的关系，而非单纯打造新的空间场景。

无论是湃客、还是亚朵，都创新了一种体验场景。品牌的角色可能是主角也可能是配角。

买个便当，顺便带杯湃客；买杯湃客，咦，有喜欢吃的牛肉冷面，午餐就它了。

感觉亚朵的文化气息还不错哦。什么，晚上还有活动？马上预定！

体验创新的意义在于，假如你的产品或者服务无法成为“意义”，可以通过体验赋予意义。全链路营销设计的精髓，就是通过体验，改变人们的沟通方式，创造并留住用户，建立品牌与消费者深度的长期的连接关系。打破产品同质化、品牌价格战，体验创新才是品牌的未来。