2021年4月20日下午，杭州市建筑装饰行业协会在杭州华辰国际饭店召开“住宅装饰分会一届四次会员大会暨优秀住宅工程表彰会”；浙江伟星文化发展有限公司总经理方晖受邀做主题分享。

作为资深战略咨询专家，方晖老师为与会嘉宾做了《用户体验反向驱动业绩增长》的主题演讲。

方晖老师认为：体验是需求的高级阶段。随着技术的发展和商业文明的进步，消费者在各个领域体验了更高标准的服务，对服务体验的心理预期进一步提升。不论是传统行业还是新兴行业，都应从用户体验出发，提升服务质量，驱动业绩增长。

家装行业提升用户体验的难点在于解决用户“个性化、高品质、低成本”需求与供给侧“可复制、高效率、高利润”需求之间的结构性冲突。这就要求家装公司重新审视和创造自己的业务，理解用户的体验，从用户体验中找机会，用“数智技术”设计新的供给物，通过改善服务、创新商业模式、创造新物种获得新的商业成功。

最后，方晖老师分享了伟星新材等企业通过提升用户体验实现服务创新驱动业绩增长的成功案例。